Políticas de Envío

Políticas de Envío

En Acampao, nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y en las mejores condiciones. Nuestras políticas de envío están diseñadas para brindarte claridad y confianza durante el proceso de compra y envío. Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas para conocer todos los detalles.

Procesamiento de Pedidos

1.1 Días y Horarios de Procesamiento

Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, exceptuando feriados nacionales o locales. Cualquier pedido recibido en fines de semana o festivos será procesado el siguiente día hábil disponible.

1.2 Tiempo Estándar de Procesamiento

Normalmente, los pedidos se preparan y están listos para el envío dentro de las 24-48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre y cuando los productos se encuentren en stock.

1.3 Confirmación de Pedido

Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la salida del mismo, junto con los detalles del envío y el número de rastreo. Si no recibes esta confirmación en un plazo de 2 días hábiles, te pedimos que nos contactes.

1.4 Pedidos Personalizados o Especiales

En caso de pedidos personalizados, pre-ventas o productos que requieran un tiempo de producción adicional, te notificaremos el tiempo estimado de procesamiento antes de completar la compra. Estos pedidos podrían tardar más en ser despachados.

Tiempos de Envío

2.1 Envíos

Para proveedores internacionales, los pedidos tienen un tiempo de entrega estimado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y las regulaciones aduaneras del país. Para proveedores locales, los tiempos de entrega son entre 5 a 10 días hábiles dentro del país y de 10 a 15 días hacia el extranjero. Si existiera alguna demora adicional debido a controles aduaneros o condiciones extraordinarias, nos comprometemos a mantenerte informado.

2.2 Eventos Excepcionales

En situaciones imprevistas como huelgas de transportistas, desastres naturales o emergencias sanitarias, los tiempos de envío pueden verse afectados. Nos comprometemos a mantenerte informado ante cualquier retraso importante.

Costos de Envío

3.1 Cálculo del Costo de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función de la dirección de entrega, peso y volumen del paquete. Este costo será claramente indicado antes de finalizar tu compra.

3.2 Costos Adicionales

En casos donde se necesite reenviar el paquete debido a errores en la dirección proporcionada o imposibilidad de entrega, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

Rastreo del Pedido

4.1 Número de Rastreo

Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado de tu paquete en todo momento.

4.2 Plataforma de Rastreo

Podrás realizar el seguimiento a través del portal del proveedor de mensajería asignado. Los detalles de cómo y dónde realizar este seguimiento estarán claramente indicados en el correo de confirmación del envío.

4.3 Problemas con el Seguimiento

Si tienes problemas al rastrear tu paquete, no dudes en contactarnos a info@acampao.com para que podamos asistirte y hacer un seguimiento directo con el proveedor logístico.

Problemas con el Envío

5.1 Envíos Dañados o Perdidos

Si recibes un paquete dañado, te solicitaremos que nos envíes fotos del paquete y del producto en su estado actual para proceder con la evaluación. En caso de pérdida o daño comprobado, nos comprometemos a ofrecerte un reemplazo o reembolso, dependiendo del caso.

5.2 Errores en la Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de hacer el pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir los costos de un segundo envío.

5.3 Paquetes No Recibidos

Si un paquete ha sido marcado como entregado, pero no lo has recibido, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la supuesta entrega para investigar el caso con el servicio de mensajería. No nos hacemos responsables por notificaciones tardías que impidan la investigación oportuna.

Envíos no Entregados

6.1 Intentos de Entrega Fallidos

Los servicios de mensajería realizarán hasta dos intentos de entrega. Si el destinatario no se encuentra disponible para recibir el paquete, este será devuelto a nuestro almacén. En tal caso, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional.

6.2 Devolución del Paquete

Si el paquete es devuelto debido a problemas con la dirección o tras varios intentos fallidos de entrega, te notificaremos para que puedas elegir entre un reenvío o un reembolso. En caso de reembolso, los costos de envío no serán reembolsados.

Proveedores Múltiples y Códigos de Seguimiento

Si tu compra incluye productos de diferentes proveedores, cada producto tendrá su propio código de seguimiento. Esto significa que podrías recibir múltiples envíos en diferentes momentos, dependiendo de la disponibilidad y ubicación de los productos.

Etapas del Pedido

Para facilitar el seguimiento de tu pedido, hemos definido las siguientes etapas:

• Procesando: El pedido está siendo preparado en nuestro sistema.

• Pedido Realizado: Hemos validado tu pedido y está confirmado con el proveedor.

• En tránsito: Tu pedido está en camino hacia el destino.

• En reparto: El paquete será entregado en tu dirección en las próximas horas.

• Entregado: Has recibido tu pedido exitosamente.

En Acampao, nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra sin complicaciones y garantizar que tus productos lleguen en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío, contáctanos a info@acampao.com o mediante nuestro formulario de contacto en www.acampao.com. ¡Gracias por confiar en nosotros!